Erläuterung der „Workflow“-Varianten: Frühes Scannen und attributbasiertes Weiterleiten in Einzel- oder Gruppenpostkörbe, Freigabe- und Genehmigungsworkflows, Verfügungsworkflows. Was man bei der Systemauswahl beachten sollte: Werkzeuge zur Prozessmodellierung, Client-Funktionen, Entwicklungswerkzeuge, Systemintegration, Monitoring und Reporting. Typische Stolpersteine aus der Praxis bei Konzepterstellung. Organisatorische Konsequenzen der Workflow-Einführung.